The policies that govern your booking and our services.
Les politiques qui régissent votre réservation et nos services.
Last updated: September 30, 2026
These Terms of Service (“Terms”) govern your use of the Pure Cleaning MTL website and your booking of cleaning services with us. By requesting a quote, booking a service, or using our website, you agree to these Terms.
Pure Cleaning MTL provides residential and commercial cleaning services, including regular cleaning, deep cleaning, move-in/move-out cleaning, and office/retail cleaning, across the Greater Montreal area.
Quotes generated on our website or over the phone are preliminary estimates based on the information you provide. The final price is confirmed by our team before or at the start of service, once the condition and size of the space have been assessed. Add-ons (e.g., inside oven, inside fridge, laundry, balcony) are priced separately as shown in your quote.
Bookings are confirmed once a date and time have been agreed upon with our team. We will do our best to accommodate your preferred schedule, subject to availability.
We ask that you provide at least 24 hours’ notice to cancel or reschedule an appointment. Late cancellations or a locked-out cleaner on arrival may be subject to a service fee to cover the reserved time.
You are responsible for providing our team with safe and timely access to the property at the scheduled time (key, entry code, or someone present to let us in). Please secure or point out any fragile, valuable, or irreplaceable items before the appointment.
If you are not satisfied with any part of your cleaning, contact us within 24 hours and we will do our best to make it right, which may include a re-clean of the areas in question.
Payment is due upon completion of the service unless another arrangement has been made in advance. We accept the payment methods indicated at the time of booking.
Our cleaning staff are background-checked. While we take great care with your property, Pure Cleaning MTL’s liability for any loss or damage arising from our services is limited to the cost of repair or replacement, and we ask that any damage be reported within 24 hours of service so we can address it promptly.
You agree to use our website only for lawful purposes and not to interfere with its operation or attempt to access it using methods other than the interface we provide.
These Terms are governed by the laws of the Province of Quebec and the applicable federal laws of Canada.
We may update these Terms from time to time. Continued use of our services after changes are posted constitutes acceptance of the revised Terms.
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Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation du site Web de Pure Cleaning MTL ainsi que la réservation de nos services de nettoyage. En demandant une soumission, en réservant un service ou en utilisant notre site Web, vous acceptez ces Conditions.
Pure Cleaning MTL offre des services de nettoyage résidentiel et commercial, incluant le ménage régulier, le grand ménage, le nettoyage lors d’un déménagement, ainsi que le nettoyage de bureaux et de commerces, dans la grande région de Montréal.
Les soumissions générées sur notre site Web ou par téléphone sont des estimations préliminaires basées sur les renseignements que vous fournissez. Le prix final est confirmé par notre équipe avant ou au début du service, une fois l’état et la superficie des lieux évalués. Les options supplémentaires (p. ex. intérieur du four, intérieur du frigo, lessive, balcon) sont facturées séparément, tel qu’indiqué dans votre soumission.
Une réservation est confirmée une fois qu’une date et une heure ont été convenues avec notre équipe. Nous ferons de notre mieux pour respecter l’horaire souhaité, sous réserve de disponibilité.
Nous demandons un préavis d’au moins 24 heures pour annuler ou reporter un rendez-vous. Une annulation tardive ou un accès impossible à l’arrivée de notre personnel peut entraîner des frais de service pour couvrir le temps réservé.
Vous êtes responsable de fournir à notre équipe un accès sécuritaire et en temps voulu à la propriété à l’heure prévue (clé, code d’accès ou présence d’une personne pour nous laisser entrer). Veuillez sécuriser ou signaler tout objet fragile, précieux ou irremplaçable avant le rendez-vous.
Si vous n’êtes pas satisfait d’une partie du nettoyage, contactez-nous dans les 24 heures et nous ferons de notre mieux pour corriger la situation, ce qui peut inclure un nouveau nettoyage des zones concernées.
Le paiement est exigible à la fin du service, à moins qu’une autre entente n’ait été conclue au préalable. Nous acceptons les modes de paiement indiqués au moment de la réservation.
Notre personnel de nettoyage fait l’objet d’une vérification d’antécédents. Bien que nous prenions grand soin de votre propriété, la responsabilité de Pure Cleaning MTL pour toute perte ou dommage découlant de nos services est limitée au coût de réparation ou de remplacement, et nous demandons que tout dommage soit signalé dans les 24 heures suivant le service afin que nous puissions y remédier rapidement.
Vous acceptez d’utiliser notre site Web uniquement à des fins légales et de ne pas nuire à son fonctionnement ni tenter d’y accéder par des moyens autres que l’interface que nous fournissons.
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales canadiennes applicables.
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. L’utilisation continue de nos services après la publication de modifications constitue une acceptation des Conditions révisées.
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